Q＆A - CARAPPO 虎ノ門ヒルズ-official

Q＆A

ご入会について

入会の手続きはどのようにしたらよいですか
CARAPPO MEMBER SITEの「新規入会登録」よりご入会いただけます。
内覧・体験はできますか
内覧・体験についてはCARAPPO MEMBER SITE「HOME」⇒「RESERVATION」より日時を指定しご予約いただけます。（内覧・体験の日時については、受付期間中のみ表示されます。）
刺青・タトゥーがありますが入会できますか
刺青（ファッションタトゥー含む）がある方のご利用はお断りしておりますが、当該刺青を入れられているご事情等を考慮し、専ら当社の裁量により、当該刺青をされている方の利用を認める場合があります。この場合において、当社は、当該刺青を衣服等により隠していただく等の条件を付す場合があり、利用者はこの条件に従うものとします。
会費の支払い方法は何がありますか
CARAPPO MEMBER SITE、「MY PAGE」にてご登録いただいたクレジットカードよりお支払いいただきます。デビットカードはご利用いただけません。
入会資格を知りたいです
施設利用規程をご確認ください。
会費を1年分をまとめて支払いたい
会費のお支払いは、基本的にCARAPPO MEMBER SITEにご登録いただいたクレジットカードより一月分ごとの決済となります。
満足度保証制度とは
当クラブでは、入会後の満足を最優先に考え「満足度保証制度」をご用意しています。この制度は、入会後一定期間内にご満足いただけない場合の返金をお約束するものです。
この制度により、リスクを感じることなく、あなたの健康とパフォーマンスを追求する新たな一歩を踏み出していただけます。 私たちと共に、期待以上の体験をお楽しみください。

満足度保証制度とは
CARAPPOを利用されて、満足いただけない場合に、入会金・月会費を返金いたします。
注1）はじめてご入会いただく方が対象です。
注2）ウェアレンタルやスムージーなどの物販関連は返金の対象外です。
返金は下記の条件に該当する方が対象です。
・当施設指定の入会手続きを完了していただいた方
・利用開始月の月末までにレセプションにて制度利用の旨を申し出た方
・入会日から制度利用の申し出をするまでの利用回数が1回以上2回以下の方
・今後のサービス改善のためのアンケートにご協力いただける方

変更・退会について

オプション契約の追加・変更はどのようにしたらよいですか
開業日以降、CARAPPO MEMBER SITE「MY PAGE」→「契約管理」よりプラン及びオプションの追加変更が可能になります。
退会の手続きはどのようにしたらよいですか
CARAPPO MEMBER SITE「MY PAGE」→「契約管理」よりプラン及びオプションのご退会手続きが可能になります。毎月10日までにご退会のお手続きをされますと、当月末でのご退会となります。

ジムエリアについて

外履きでのジム利用はできますか
運動に適したシューズであれば、外履きのシューズもご利用可能です。
ドリンクの販売はありますか
エンガワラウンジでドリンクを販売しております。また館内にございます自動販売機もご利用いただけます。

HIITプログラムについて

予約方法を教えてください
CARAPPO MEMBER SITE「MY PAGE」よりHIITプログラムのご予約が可能となります。
※予約開始日については決定後に告知いたします。
予約の確認・キャンセルの仕方を教えてください
CARAPPO MEMBER SITE「MY PAGE」よりHIITプログラムのご予約確認及びキャンセルが可能です。なお、「MY PAGE」内からのキャンセル可能時刻は、プログラム開始時刻の15分前までとなります。
土足での利用はできますか
運動に適したシューズであればご利用可能です

メディテーションプログラムについて

予約方法を教えてください
CARAPPO MEMBER SITE「MY PAGE」よりメディテーションプログラムのご予約が可能となります。
※予約開始日については決定後に告知いたします。
予約の確認・キャンセルの仕方を教えてください
CARAPPO MEMBER SITE「MY PAGE」よりメディテーションプログラムのご予約確認及びキャンセルが可能です。尚、キャンセルはプログラム開始時刻の15分前までとなります。
どのような服装でレッスンを受ければよいですか
ゆとりのある楽な服装であれば、私服でもプログラムを受けていただくことが可能です。レンタルウェアをご利用いただく事も可能です。（価格は下記「施設・サービスについて」参照）

施設・サービスについて

営業時間を教えてください
営業時間は、平日（月曜～金曜）7時から23時、土日祝日は9時～21時です。休館日は毎月第2、第4日曜日です。
レンタル品は何がありますか
バスタオル、フェイスタオルはご自由にご利用いただけます。トレーニングシャツ、トレーニングパンツ、シューズはフルレンタルオプション4,400円（税込）/月をご契約いただくか、レンタル1点550円（税込）にて都度ご利用いただけます。
アメニティは何がありますか
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、クレンジング、洗顔フォーム、化粧水、乳液をご用意しております。
駐車場・駐輪場はありますか
虎ノ門ヒルズ駐車場、駐輪場がございますのでご利用ください。【虎ノ門ヒルズ公式】
館内にコンセントはありますか
エンガワラウンジの各席にコンセントがございます。
館内にWi-Fiはありますか
エンガワラウンジ、ジムエリア、スタジオ、プライベートサウナにWi-Fiを完備しております。
館内での通話は可能ですか
エンガワラウンジ、ジムエリアにて通話が可能です。
館内での撮影は可能ですか
ロッカー、浴室、サウナ室、お手洗い以外は可能です。撮影時は他の会員様が写りこまないようご配慮ください。
領収書の発行は可能ですか
すでに決済が確定しているお取引については会員マイページより領収書の発行が可能です。（毎月20日に翌月分のお取引が確定します）

ロッカーエリアについて

ロッカー内のタオルは誰でも利用できますか
フェイスタオル、バスタオルをご自由にご利用いただけます。
ロッカー内でのスマートフォンの利用は可能ですか
ロッカー内でのスマートフォンのご利用は、操作のみ可能となっております。撮影・通話は禁止とさせていただきます。

法人会員について

契約の検討をしているので、担当者を紹介してほしい
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
勤め先で法人契約をしているが、施設利用はどのようにしたらよいか
契約内容を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
福利厚生サービスでルネサンス（旧スポーツオアシス）を使えますが、CARAPPOも利用できますか
CARAPPOとルネサンス（旧スポーツオアシス）の相互利用は出来かねます。CARAPPOを法人契約でご利用いただくためには、お勤めの企業様がCARAPPOと直接契約をしていただく必要がございます。

パーソナルトレーニングについて

パーソナルトレーニングのオプションの契約方法を教えてください
CARAPPO MEMBER SITEより月4プラン：44,000円（税込）/月をご契約いただけます。
体験はできますか
お客様の目的やお悩みに合わせて、最適なトレーナーをご案内し、ご体験いただけます。詳細はお気軽に店舗までお問い合わせください。
予約当日は何分前に行けばいいですか
予約開始時刻にパーソナルトレーニングを開始できるよう、お時間には余裕をもってお越しください。

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